口コミ・評判の注意点

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口コミ・評判の注意点

誤った判断をせず冷静に検討しましょう

口コミや評判を確認するのは、自分がこれから購入しようとする商品やサービスで失敗したり損をしたくないからです。

 

できるだけ良い口コミや評判のある商品やサービスを購入しようと考えるのは当然のことです。

 

では、皆さんは具体的に何を基準にして評価するのでしょうか?

 

それはほとんどの方が「数字」ではないでしょうか?

 

以下はみんなの評判ランキング「みん評」のスポーツクラブ部門のランキングです。

 

 

これを見るとカーブスは満足度3.52位にランクされています。評価は五つ星の五段階で評価されますが、単純に獲得星の平均ではありません。

 

満足度の注意点として「満足度は単純平均ではなく、口コミ件数、各項目の入力内容、投稿者の会員登録の有無、会員ランクなどから独自のシステムを用いて算出しています」とあります。

 

ちなみに、この時点での口コミ数484件を「並び替え:標準」で上から100件の評価を平均してみたところ「2.28」でした。おそらく484件全てを平均しても同じくらいだと思います。

 

このランキングの1位5位を比べても「0.49」の差しかありません。1位のホリデイスポーツクラブで悪い口コミもあれば、5位のコナミスポーツクラブの良い口コミもあります。

 

つまり数字で比べるほどの違いはないということになります。一つの指標にはなると思いますが、自分の受けたいサービスがある、ここなら頑張れそうだという素直な感覚で選んでよいのではないでしょうか?

 

余談ですが、私の場合は週に数回は行こうと思っていたのでメニューの内容と「近い」という理由で決めました。

 

 

口コミや評判というものの性質

皆さんはどんな時に口コミなどに書き込みをしようと思いますか?

 

口コミと言っても様々ですが、今回のようにスポーツクラブの口コミのような場合、マイナスの口コミが圧倒的に多いです。

 

実際、口コミを読んでいてもほとんどが苦情のようなもので、良い口コミは探すのに苦労するほどです。

 

例えば何かのサービスを受けたときに満足すればそれでよいのですが、自分が不満に感じたり、嫌な思いをした時、人間というのは「誰かに言いたい」「文句を言いたい」「懲らしめたい」という感情が働きます。

 

だから、良い口コミはわざわざしなくても自分が不利益に感じたことは書き込みたくなるのでこういったことが起こります。

 

そういった点を考慮したうえで口コミや評判を読むことが大切です。

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